Préambule

Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation de la plateforme Juppit (ci-après la « Plateforme »), éditée par la société SARL Juppit (ci-après « Juppit » ou l’ « Opérateur »). La Plateforme est une place de marché en ligne (Marketplace) permettant la mise en relation entre :

  1. Des vendeurs professionnels ou particuliers (ci-après les « Vendeurs » ou « Partenaires ») proposant des services, contenus numériques et biens physiques.
  2. Des acheteurs consommateurs (ci-après les « Clients » ou « Utilisateurs »).

EN UTILISANT LA PLATEFORME, L’UTILISATEUR RECONNAÎT QUE JUPPIT INTERVIENT EN TANT QUE SIMPLE INTERMÉDIAIRE TECHNIQUE ET N’EST PAS LE VENDEUR DES PRODUITS OU SERVICES (SAUF MENTION CONTRAIRE EXPLICITE)

Article 1 – Objet et Champ d’application

La Plateforme permet aux Vendeurs de commercialiser trois typologies d’offres (ci-après les « Offres ») :

  1. Prestations de services synchrones : Consultations de voyance, astrologie, etc. (téléphone, visio).
  2. Contenus numériques et services asynchrones : Guidances par écrit/vidéo, formations en ligne, ebooks (ci-après « Produits Numériques »).
  3. Biens physiques : Objets ésotériques, livres papier, accessoires, etc. (ci-après « Produits Physiques »).

Article 2 – Rôle de Juppit et Absence de Responsabilité sur les Offres

Juppit agit en qualité d’opérateur de plateforme en ligne. À ce titre :

  • Juppit n’est pas partie au contrat de vente conclu exclusivement entre le Vendeur et le Client.
  • Juppit ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des obligations du Vendeur (retard de livraison, produit non conforme, qualité de la voyance, etc.).
  • Juppit ne garantit en aucun cas les résultats des prestations ésotériques, celles-ci étant par nature soumises à une obligation de moyens et non de résultats, et proposées à des fins de divertissement et de développement personnel.

Article 3 – Commandes et Paiement

3.1 Prix : Les prix sont fixés librement par les Vendeurs et indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). 3.2 Paiement : Le paiement s’effectue comptant lors de la commande via le système sécurisé de la Plateforme. Juppit encaisse les fonds au nom et pour le compte du Vendeur via un prestataire de service de paiement agréé. 3.3 Séquestre : Les fonds peuvent être conservés sous séquestre jusqu’à la confirmation de la réalisation de la prestation ou de l’expédition du produit, selon les règles définies par la Plateforme.

Article 4 – Politique d’Annulation, Rétractation et Remboursement

4.1 Pour les Consultations (Rendez-vous synchrones)

  • Report par le Client : Possible sans frais jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, aucun report n’est garanti.
  • Annulation par le Client :
    • Si annulé plus de 24h avant : Remboursement intégral.
    • Si annulé moins de 24h avant : Aucun remboursement ne sera effectué, le créneau étant considéré comme perdu pour le Vendeur.
  • Non-présentation (No-show) : Si le Client ne se présente pas au rendez-vous (retard supérieur à 15 min), la prestation est considérée comme due et aucun remboursement ne sera effectué.

4.2 Pour les Produits Numériques et Guidances (Livraison immédiate ou asynchrone)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel (Guidance vidéo, PDF, Ebook) dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
  • Conséquence : Dès lors que le Client valide sa commande pour une guidance ou un produit téléchargeable, il renonce à son droit de rétractation. Aucun remboursement n’est possible une fois la commande validée ou le fichier téléchargé.

4.3 Pour les Produits Physiques

  • Droit de rétractation : Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client (sauf mention contraire du Vendeur).
  • Remboursement : Le Vendeur procède au remboursement après récupération et vérification de l’état du bien. Juppit n’intervient pas dans la logistique de retour.

Article 5 – Livraison des Produits Physiques

  • La livraison est assurée par le Vendeur, sous sa seule responsabilité.
  • Les délais de livraison sont indiqués par le Vendeur sur la fiche produit. Juppit ne pourra être tenue responsable des retards de livraison ou des pertes de colis imputables au transporteur ou au Vendeur.
  • En cas de litige sur la livraison, le Client doit contacter directement le Vendeur via la messagerie de la Plateforme.

Article 6 – Obligations et Responsabilité des Utilisateurs

L’Utilisateur s’engage à rester courtois et respectueux envers les Vendeurs. Juppit se réserve le droit de suspendre ou bannir tout Utilisateur en cas de :

  • Comportement injurieux, harcèlement ou menaces envers un Vendeur.
  • Annulations abusives et répétées.
  • Tentative de contournement de la Plateforme (demande de paiement hors site).

Article 7 – Réclamations et Litiges

En cas de différend entre un Client et un Vendeur :

  1. Le Client doit impérativement contacter le Vendeur via la messagerie interne pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
  2. Si le Vendeur ne répond pas sous 72 heures ouvrées, le Client peut escalader le litige au service client de Juppit (contact@juppit.com).
  3. Rôle de Juppit : Juppit interviendra en tant que médiateur neutre. Juppit pourra décider, à sa seule discrétion et sur la base des éléments fournis, de rembourser le Client ou de libérer les fonds au Vendeur. Cette décision est finale pour l’utilisation de la Plateforme, sans préjudice des voies de recours légales.

Article 8 – Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur la Plateforme (textes, images, structure) sont protégés. Les Produits Numériques (guidances, ebooks) achetés par le Client sont destinés à un usage strictement personnel et privé. Toute diffusion, revente ou partage de ces fichiers est strictement interdit et passible de poursuites.

Article 9 – Données Personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et de la relation commerciale. Elles peuvent être transmises aux Vendeurs uniquement aux fins de l’exécution de la commande (ex: adresse postale pour la livraison).

Article 10 – Loi applicable et Juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes sera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Juppit (Montpellier/Paris, à vérifier selon votre Kbis), nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.